AGENDA DEL IV CONGRESO CONTACT CENTER
| Horario | Actividad |
|---|---|
| 9:00-9:25 | Recepción, acreditación y café de bienvenida |
| 9:25-9:30 | Bienvenida |
| 9:30-10:30 | Situación y perspectivas económicas Pablo Hernández de Cos. Ex gobernador del Banco de España y Profesor de IESE Business School. |
| 10:30-11:00 | Face to Face: Acelerar e innovar para mejorar la atención al cliente Javier Castro. AI Strategy Senior Advisor y Consejero de AI-ready. José Francisco Rodríguez. Presidente de la AEERC. |
| 11:00-11:30 | Necesidades relacionales paleolíticas en un mundo que vive en Marte Alejandra Chacón. Strategy Director de Havas Media Network. |
| 11:30-12:00 | Coffee-break |
| 12:00-12:30 | Face to Face: El cuerpo grita lo que la mente calla Jordi Reche. Formador y consultor en comunicación no verbal. Íñigo Arribalzaga. Presidente de la Asociación CEX. |
| 12:30 – 12:45 | Pinceladas sobre la actualidad laboral Juan Chozas. Ex Secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren. |
| 12:45 – 13:45 | El poder de la IA: consejos para crear nuevas experiencias imposibles de olvidar Silvia Leal. Asesora de la OCDE y la Comisión Europea en estrategia digital. |
| 13:45 – 14:00 | Entrega reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025 |
| 14:00 | Cóctel |
| Horario | Actividad |
|---|---|
| 9:00-9:25 | Recepción, acreditación y café de bienvenida |
| 9:25-9:30 | Bienvenida |
| 9:30-10:30 | Situación y perspectivas económicas Pablo Hernández de Cos. Ex gobernador del Banco de España. y Profesor de IESE Business School. |
| 10:30-11:00 | Face to Face: Acelerar e innovar para mejorar la atención al cliente Javier Castro. AI Strategy Senior Advisor y Consejero de AI-ready. José Francisco Rodríguez. Presidente de la AEERC. |
| 11:00-11:30 | Necesidades relacionales paleolíticas en un mundo que vive en Marte Alejandra Chacón. Strategy Director de HAVAS. |
| 11:30-12:00 | Coffee-break |
| 12:00-12:30 | Face to Face: El cuerpo grita lo que la mente calla Jordi Reche. Formador y consultor en comunicación no verbal. Íñigo Arribalzaga. Presidente de la Asociación CEX. |
| 12:30 – 12:45 | Pinceladas sobre la actualidad laboral Juan Chozas. Ex Secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren. |
| 12:45 – 13:45 | El poder de la IA: consejos para crear nuevas experiencias imposibles de olvidar Silvia Leal. Asesora de la OCDE y la Comisión Europea en estrategia digital. |
| 13:45 – 14:00 | Entrega reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025 |
| 14:00 | Cóctel |