AGENDA DEL V CONGRESO CONTACT CENTER
| Horario | Actividad |
|---|---|
| 9:00-9:25 | Recepción, acreditación y café de bienvenida |
| 9:25-9:30 | Bienvenida |
| 9:30-10:30 | Si vis pacem, para bellum Carles Torrecilla. Doctor en Marketing y profesor de ESADE. |
| 10:30-11:00 | Face to Face: cloud, big data y ciberseguridad. Mª Jesús Almazor. Chief Revenue Officer de Telefónica Tech. José García Cruz. Presidente de la Asociación CEX. |
| 11:00-11:15 | Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) José Francisco Rodríguez. Presidente de la AEERC. José García Cruz. Presidente de la Asociación CEX. |
| 11:15-11:45 | Coffee-break |
| 11:45-12:15 | Situación económica de España Juan Ramón Rallo. Doctor en Economía y decano de la Universidad de las Hespérides. |
| 12:15 – 12:45 | Face to Face: Adoptar la IA sin visión es como construir sobre arena Elda Benítez-Inglott. Socia de Capital Humano y Workforce Strategy de PwC España. José Francisco Rodríguez. Presidente de la AEERC. |
| 12:45 – 13:45 | El miedo es de Valientes Julio de la Iglesia. TEDAX y Coach en gestión del miedo. |
| 13:45 – 14:00 | Entrega reconocimiento al Embajador del Contact Center 2026 |
| 14:00 | Cóctel |
| Horario | Actividad |
|---|---|
| 9:00-9:25 | Recepción, acreditación y café de bienvenida |
| 9:25-9:30 | Bienvenida |
| 9:30-10:30 | Si vis pacem, para bellum Carles Torrecillas. Doctor en Marketing y profesor de ESADE. |
| 10:30-11:00 | Face to Face: Mª Jesús Almazor. COO en España y América en Telefónica Tech. José García Cruz. Presidente de la Asociación CEX. |
| 11:00-11:15 | Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) José Francisco Rodríguez. Presidente de la AEERC. José García Cruz. Presidente de la Asociación CEX. |
| 11:15-11:45 | Coffee-break |
| 11:45-12:15 | Situación económica de España Juan Ramón Rallo. Doctor en Economía y decano de la Universidad de las Hespérides. |
| 12:30 – 12:45 | Face to Face: Adoptar la IA sin visión es como construir sobre arena Elda Benítez-Inglott. Socia de Capital Humano y Workforce Strategy de PricewaterhouseCoopers. José Francisco Rodríguez. Presidente de la AEERC. |
| 12:45 – 13:45 | El miedo es de Valientes Julio de la Iglesia. TEDAX y Coach en gestión del miedo. |
| 13:45 – 14:00 | Entrega reconocimiento al Embajador del Contact Center 2026 |
| 14:00 | Cóctel |