* El evento reafirma su apuesta por contar con oradores ajenos al sector, capaces de aportar miradas distintas que amplían y enriquecen la experiencia de los asistentes.
* Esta edición contará con la participación de Carles Torrecilla (ESADE), Mª Jesús Almazor (Telefónica Tech), Juan Ramón Rallo (Universidad de las Hespérides), Elda Benítez-Inglott (PricewaterhouseCoopers) y Julio de la Iglesia (TEDAX).
* El broche de oro lo pondrá la concesión del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2026 otorgada al Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE).
Madrid, 8 de enero de 2026.- La asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados del sector de la experiencia de cliente, celebrarán el próximo 26 de febrero la quinta edición del Congreso Contact Center, que tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid y reunirá a los líderes en torno a una inspiradora agenda.
Los presidentes de ambas asociaciones romperán el hielo en la bienvenida, presentando los contenidos de esta jornada titulada ‘Cuidando nuestros Clientes, cuidando nuestro Futuro’ y ofreciendo sus perspectivas sobre el presente y futuro del Contact Center. Su exposición servirá como una guía imprescindible para comprender y anticipar los cambios de un entorno en constante evolución.
El primero de los ponentes en intervenir será Carles Torrecilla, doctor en Marketing y profesor en ESADE, quien bajo el título Si vis pacem, para bellum (Si quieres la paz, prepárate para la guerra) profundizará en la necesidad de anticiparse a los cambios y tener un plan de crisis sólido.
Tras él, tomarán el relevo Mª Jesús Almazor, COO en España y América de Telefónica Tech, y José García Cruz, presidente de la Asociación CEX, que en el primer ‘Face to Face’ del día debatirán sobre cloud, big data, ciberseguridad y las principales tendencias en estos campos que afectan al día a día de las empresas.
Justo antes de la pausa para el café, los presidentes de ambas asociaciones volverán a subirse al escenario, esta vez para ofrecer una serie de apuntes sobre la reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC).
Tras la vuelta del coffee-break, tomará la palabra Juan Ramón Rallo, doctor en Economía y decano en la Universidad de las Hespérides, que nos ofrecerá su visión acerca de la realidad de la economía nacional, partiendo de la base de que si bien los datos ‘macro’ son positivos, parece que para los españoles no lo son tanto.
El segundo de los ‘Face to Face’ de la jornada estará protagonizado por Elda Benítez-Inglott, socia de Capital Humano y Workforce Strategy en PwC España, y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC. Ambos reflexionarán sobre la importancia de adoptar la IA con una visión clara, ya que, de lo contrario, es como construir sobre arena y todo se acabará desmoronando.
A continuación, Julio de la Iglesia, TEDAX y coach en gestión del miedo, tomará el relevo hablando sobre cómo transformar la presión y la incertidumbre en una herramienta de crecimiento personal y profesional, convirtiendo el miedo en un motor de decisión y liderazgo.
El cierre lo pondrá la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2026, que pone en valor la labor de entidades y organismos excelentes en su relación con los clientes y ciudadanos. En esta quinta edición el honor recaerá en el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), por su servicio 017 de atención en ciberseguridad, que protege a ciudadanos y empresas frente a los riesgos digitales, ofreciendo acompañamiento experto y humano en un ámbito cada vez más crítico para la sociedad. Raúl Amarelle Valera, Gerente Programas Territoriales y Línea de Ayuda 017, recogerá la distinción y realizará el cierre de la jornada.
La celebración de este evento de referencia ha sido posible gracias a la colaboración de 25 patrocinadores y al apoyo de una decena de media partners.
Se puede consultar la agenda completa del V Congreso Contact Center aquí.
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