- Esta 6ª edición se celebrará el 17.02.2027 en el Hotel Ritz de Madrid.
- Impulsado conjuntamente por la AEERC y CEX, este año pondrá el foco en cómo están cambiando las decisiones en el Contact Center.
- El acceso seguirá siendo limitado, reservado únicamente a quienes reciban invitación.
Madrid, a 1 de octubre de 2026.- La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17.02.2027 la sexta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, un encuentro con el propósito de inspirar a los líderes de la industria a debatir sobre el papel de las personas, la tecnología y los clientes en la toma de decisiones.
En esta ocasión, el lema escogido es el de ‘Las decisiones están cambiando’, que apunta a la velocidad con la que se están transformando las reglas del juego en nuestra industria, en un escenario marcado por la digitalización y la demanda de experiencias hiperpersonalizadas.
La cita mantiene su carácter exclusivo, con acceso mediante invitación personal cursada por las asociaciones organizadoras, y se consolida año tras año como un entorno de referencia para el intercambio de conocimiento entre profesionales. Un escenario donde confluyen tendencias, tecnologías emergentes y estrategias orientadas a la mejora continua.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, subrayaba que “el recorrido de estos años nos ha permitido consolidar un marco de debate riguroso y necesario, que en esta sexta edición se centrará en analizar cómo se está transformando la forma en que decidimos, tanto dentro de las organizaciones como en la relación con el cliente”.
En cuanto a José García, presidente de la Asociación CEX, destaca la labor fundamental de los patrocinadores, quienes “son una pieza clave para que este congreso siga creciendo y aportando valor real a todos los que formamos parte del Contact Center y la Experiencia de Cliente. Su apoyo constante hace posible que sigamos ofreciendo un espacio de calidad para el debate y el aprendizaje compartido”.
A lo largo de su historia, el Congreso Contact Center ha contado con notables ponentes externos a su industria como Pablo Hernández de Cos (Ex gobernador del Banco de España), Luis Gutiérrez Rojas (psiquiatra), Julio de la Iglesia (TEDAX) o Dimas Gimeno (presidente de WOW Concept).
Como es habitual, el broche de oro lo pondrá el Embajador del Contact Center 2027, que en entregas anteriores fue concedido al Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) -entidad dependiente del Ministerio para la Transformación Digital-, Salvamento Marítimo, Cruz Roja Española, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) y el servicio de Atención Ciudadana 012.
Sigue todas las novedades del VI Congreso Contact Center en www.congresocontactcenter.com.
Sobre la Asociación CEX
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 18 empresas que aglutinan alrededor del 75% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando casi 80.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.
Sobre la AEERC
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) es el lugar de reunión para todos los participantes en la industria del Servicio al Cliente: Empresas, marcas, empresas de BPO y Call Center, empresas de tecnología, consultoras. A día de hoy, más de 200 empresas forman parte de la asociación en la que se desarrollan actividades para acelerar la transformación del sector de atención al cliente en España, fomentando la excelencia operativa e impulsando la continua transformación, siempre como eje principal la satisfacción de los clientes y el desarrollo empresarial que permita seguir creando valor en la sociedad.
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