• Saltar a la navegación principal
  • Saltar al contenido principal
Congreso Contact Center

Congreso Contact Center

El Contact Center en España, liderar para acelerar

  • II Congreso Contact Center España
  • Organizadores
  • Agenda
  • Ponentes
  • Noticias
  • Contacto
  • Histórico
    • Ponentes 2022
    • Agenda
    • Galeria

El I Congreso Contact Center anuncia su agenda para el 22.2.22

15/02/2022

Cuenta con la participación de importantes empresas y ponentes de primer nivel

Madrid, 15 de febrero de 2022.- El próximo día 22 se celebrará el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX.

Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», se ha congregado a ponentes y empresas de primer nivel que reflexionarán sobre la situación de la industria y su importante papel en la economía. Además, contará con la presencia de D. Enrique López, Consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, quien recogerá el reconocimiento como Embajador del Contact Center 2022 que se otorgará al servicio de Atención Ciudadana 012 de la Comunidad de Madrid.

La jornada se desarrollará por la mañana y arrancará con un interesante Face-to-Face entre Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX, y José María de Santiago, socio de Deloitte.

A continuación, habrá una mesa redonda, moderada y guiada por el Director de la revista Capital, Borja Carrascosa, sobre la «Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center». Contará con la participación de Antonio de la Hoz, Director y COO de Portobello Capital, Jesús Silva, General Manager de Cushman & Wakefield, y Jordi Rosés, Partner de Newtech-capital.

Y justo antes del descanso del café, José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, charlará con Pedro Serrahima, Director de Experiencia de Cliente, Publicidad y Multimarca de Telefónica de España.

La sesión se retomará con la mesa redonda sobre «Modelos de gestión de servicios al cliente», en la que Luis Asunción Pérez, Director Comercial y Marketing Iberia de Prosegur Security, compartirá asiento con  Beatriz González López, Subdirectora de Desarrollo de Nuevos Negocios de Correos e Itziar Riestra López, Directora de Contact Center, Medios de Pago y Banca Seguros de EVO Banco. Estará moderada por Silvia Gayo Bellido, Head of Digital Assets de AXA.

Daniel Lacalle, prestigioso economista y gurú será el encargado de poner el broche a esta primera edición, que se celebrará el 22.2.22 en el Hotel Ritz (Madrid), y cuyo acceso será exclusivamente por invitación personal.

Sobre la Asociación CEX

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) –antigua Asociación de Contact Center Española (ACE)- está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital). Actualmente, representa a 20 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando más de 90.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.

Sobre la AEERC

La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.

Copyright © 2023 · Congreso Contact Center · Diseño: iberisite | Aviso Legal | Cookies

Gestionar el Consentimiento de las Cookies
Utilizamos cookies para optimizar nuestro sitio web y nuestro servicio.
Funcional Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario.
Estadísticas
El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos. El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin una requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de su proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarlo.
Marketing
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en un sitio web o en varios sitios web con fines de marketing similares.
Administrar opciones Gestionar los servicios Gestionar proveedores Leer más sobre estos propósitos
Preferencias
{title} {title} {title}