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Congreso Contact Center

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El Contact Center en España, liderar para acelerar

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Empezamos a conocer a los primeros ponentes del Congreso de Contact Center

01/02/2022

El próximo 22.02 se celebrará el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la AEERC y la Asociación CEX.

Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», se ha diseñado una atractiva agenda que se comienza a desvelar.

Daniel Lacalle, prestigioso economista y gurú será el encargado de poner el broche al Congreso, pero antes se podrá escuchar a Jesús Silva, General Manager de Cushman & Wakefield; Jordi Rosés, Partner de Newtech-capital y Luis Peñarrocha, Socio Fundador de Portobello Capital hablar sobre la «Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center». Está mesa redonda estará moderada y guiada por el Director de la revista Capital, Borja Carrascosa, quien indica que “las estrategias de contacto con clientes viven un momento clave. En las etapas más avanzadas del proceso de digitalización, a gran escala, la industria trabaja para que estos servicios no pierdan uno de sus factores más diferenciadores: el papel de las relaciones humanas”.

También habrá un interesante Face-to-Face entre José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, y Pedro Serrahima, Director de Experiencia de Cliente, Publicidad y Multimarca de Telefónica de España, porque, como dice este último, “el modelo de experiencia del cliente es ya la parte más importante del producto de una empresa y la gran asignatura pendiente de las grandes compañías”.

Próximamente se informará de los participantes de la mesa redonda sobre «Modelos de gestión de servicios al cliente», así como otro Face-to-Face liderado por Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, y alguna otra interesante ponencia.

El acceso a este evento, que se celebrará el 22.2.22 en el Hotel Mandarin Oriental Ritz (Madrid), será exclusivamente por invitación personal.

Sobre la Asociación CEX

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) –antigua Asociación de Contact Center Española (ACE)- está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital). Actualmente, representa a 20 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando más de 90.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.

Sobre la AEERC

La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.

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