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Congreso Contact Center

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El Contact Center en España, liderar para acelerar

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Madrid acogerá El primer Congreso de Contact Center en España

18/11/2021

  • Se celebrará el 22.02.2022 en el Hotel Mandarin Oriental Ritz.
  • Organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center y a las marcas que prestan servicio al cliente: AEERC y la Asociación CEX.
  • Contará con ponentes de alto nivel y el acceso será exclusivamente por invitación personal.

18 de noviembre de 2021.- Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», la AEERC y la Asociación CEX (las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center) se han coordinado para crear el I Congreso Contact Center, que se celebrará en el Hotel Mandarin Oriental Ritz el 22.02.2022.

“El objetivo es juntar a los altos directivos de las empresas españolas más importantes para reflexionar sobre los nuevos retos a los que nos enfrentamos en la relación con los clientes, implantando la tecnología más puntera, sin olvidarnos de humanizar la atención y el servicio”, comenta José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “y todo enmarcado en la actual coyuntura económica”.

Para ello se ha diseñado una interesante agenda, con contenido relevante y diferente,

donde se reconocerá labor de dos importantes directivos, designándolos Embajadores de la industria del Contact Center; además, habrá dos mesas redondas donde se tratará la «Inversión y creación de valor de las empresas de Contact Center» y los «Modelos de gestión de servicios al cliente»; y se concluirá con la intervención de un importante y reconocido ponente español.

“Desde hace muchos años, ambas asociaciones trabajamos diariamente para poner en valor, potenciar y contribuir al desarrollo de esta industria como motor de la economía”, dice Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, “y después de la pandemia, hemos demostrado con creces nuestro valor a la sociedad, al garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales y mantener a la ciudadanía conectada con las marcas”.

El acceso a este evento exclusivo será por invitación personal y la información se irá actualizando en www.congresocontactcenter.com

Sobre la Asociación CEX

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) –antigua Asociación de Contact Center Española (ACE)- está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital). Actualmente, representa a 20 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando más de 90.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.

Sobre la AEERC

La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.

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